Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Les Loupes, représentée par Michaël, et toute personne souhaitant effectuer un achat via le site www.lesloupes.com. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV. Ces conditions sont applicables uniquement dans le cadre de la vente à distance, conformément au droit suisse.
Commande
Pour passer commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne. Une fois la commande confirmée, un email de confirmation sera envoyé au client. Ce dernier a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande uniquement avant son expédition.
Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, et les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, via les prestataires Stripe et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées. Les paiements doivent être effectués en euros (€).
Livraison
Les produits peuvent être livrés dans les zones suivantes : Europe, Canada, DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination, et seront affichés au panier ou avant le paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ce délai commence à courir à partir de la réception des produits. Les retours doivent respecter les modalités définies dans la section suivante.
Retour et remboursement
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour, le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial ne sera effectué que sur demande expresse et écrite du client.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé, les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de produit défectueux avéré, la boutique peut choisir de réparer ou de remplacer le produit. Le remboursement sera accordé uniquement si ces deux options ne sont pas réalisables. Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires.
Le client dispose d’un délai de 45 jours pour faire une réclamation en cas de non-réception de sa commande, à compter de la date estimée de livraison. Pour un colis déclaré égaré par le transporteur, une réclamation officielle doit être déposée. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client. En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. En l’absence de preuve de retour fournie par le client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que d’une garantie contre les vices cachés. Le client peut faire valoir ces garanties en cas de défaut de fabrication ou de conformité.
Données personnelles
Les données personnelles des clients sont collectées et utilisées conformément à la législation en vigueur. Elles sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du client. Le client dispose de droits d’accès, de rectification et d’opposition concernant ses données personnelles, conformément aux dispositions du RGPD.
Litiges
Pour toute contestation relative aux présentes CGV ou à une commande, les tribunaux suisses sont seuls compétents. Le droit applicable est le droit suisse.
Refus de commandes
La boutique Les Loupes se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. Nous nous réservons également le droit de limiter les quantités commandées et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. La boutique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de la boutique.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser la boutique contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.