Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner votre produit sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par email à administration@lesloupes.com pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Dans votre email, indiquez votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
- Après confirmation, renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
Veuillez noter que tout retour doit être signalé avant l’expédition du colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
Remboursement
Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Par défaut, vous recevrez un avoir sous forme de bon d’achat.
- Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela devra être demandé expressément et par écrit.
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après la réception et la vérification de votre retour.
- Seul le prix final réellement payé sera remboursé ; les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
- Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en informer. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucun numéro de suivi n’est fourni lors du retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, tels que ceux qui sont personnalisés ou périssables. Pour plus de détails, veuillez nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à administration@lesloupes.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.